Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
1. Allgemeine Hinweise
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei SlushXpress zufrieden sind. Sollten Sie mit einem erhaltenen Artikel dennoch nicht zufrieden sein, finden Sie auf dieser Seite alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und dem Widerrufsrecht.
Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie unsere Widerrufsbelehrung.
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unseren Online Shop durch Verbraucher und Unternehmer.
Wichtiger Hinweis:
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher. Für Unternehmer besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ein freiwilliges Widerrufsrecht wird Unternehmern nicht eingeräumt.
3. Rückgaben durch Verbraucher
Wenn Sie als Verbraucher bei uns bestellen, steht Ihnen bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung. Die Rückabwicklung eines Widerrufs richtet sich nach den gesetzlichen Regelungen, insbesondere zu Frist, Rückzahlung und Rücksendekosten.
Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir Sie, Rücksendungen nach Möglichkeit vorab per E-Mail anzukündigen an:
Die gesetzlich bestehenden Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
4. Rückgaben durch Unternehmer
Bestellungen von Unternehmern sind grundsätzlich von Rückgabe und Widerruf ausgeschlossen, soweit nicht im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes schriftlich vereinbart wurde. Unberührt bleiben gesetzliche Rechte bei Mängeln oder Falschlieferungen. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist auf Verbraucher beschränkt.
5. Voraussetzungen für Rückgaben
Eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nur für Verbraucher möglich.
Damit eine Rücksendung reibungslos bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Die Ware sollte möglichst vollständig zurückgesendet werden.
- Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine geeignete Schutzverpackung.
- Bitte legen Sie, soweit vorhanden, Bestellnummer oder Rechnungsnummer bei.
- Bei Maschinen oder sperrigen Artikeln nehmen Sie bitte vorab Kontakt mit uns auf.
Diese Hinweise dienen ausschließlich der einfacheren Abwicklung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
6. Ausschluss von Rückgaben
Ein Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die
- nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist
- eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind
Weitere gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt. Diese gesetzlichen Ausnahmen sind in § 312g BGB geregelt.
7. Rücksendekosten
Im Falle eines wirksamen Widerrufs tragen Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern sie hierüber ordnungsgemäß informiert wurden. Das gilt auch für nicht paketversandfähige Waren wie Maschinen oder sonstige Speditionsware.
8. Rückerstattungen
Wenn ein wirksamer Widerruf vorliegt, erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs.
Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
9. Transportschäden und falsche Lieferungen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung möglichst direkt nach Erhalt. Sollte die Ware beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah per E-Mail unter:
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
10. Keine Rückerstattung bei unsachgemäßer Nutzung
Ein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz kann ausgeschlossen oder gemindert sein, wenn ein Wertverlust der Ware auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Das ergibt sich aus den gesetzlichen Widerrufsfolgen.
11. Kontakt für Rückgaben und Rückerstattungen
Elmridge GmbH
Kurfürstendamm 30
10719 Berlin
E-Mail: info@slushxpress.de